Comment être sûr qu'une personne possède des compétences exceptionnelles en matière de leadership ? Cela se résume à 2 mots

L'ère numérique entraîne une lente dégénérescence de notre capacité à communiquer et à résoudre les problèmes. Plus précisément, la partie de la communication qui indique un bon leader, et qui ne nécessite même pas de prononcer des mots : l'écoute ac...

Comment être sûr qu'une personne possède des compétences exceptionnelles en matière de leadership ? Cela se résume à 2 mots

L'ère numérique entraîne une lente dégénérescence de notre capacité à communiquer et à résoudre les problèmes. Plus précisément, la partie de la communication qui indique un bon leader, et qui ne nécessite même pas de prononcer des mots : l'écoute active.

Cela affecte toutes les générations actives et tous les âges de personnes connectées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux applications mobiles, aux textos, aux e-mails et aux médias sociaux. C'est-à-dire pratiquement nous tous. La rapidité de la communication en 140 caractères ou moins est certes pratique, mais notre capacité à nous engager verbalement avec nos oreilles diminue. Ce n'est pas bon pour le leadership dans le monde des affaires.

Certaines situations exigent que nous sortions courageusement de nos zones de confort numériques pour traiter directement - en face à face ou par téléphone - avec l'imprévisibilité des émotions humaines. En d'autres termes, il y a des cas qui nous demandent d'avoir des interactions d'humain à humain, d'écouter activement un problème qui pourrait autrement se perdre ou ne pas être transmis par la communication numérique. C'est ce que les générations passées faisaient avant que Steve Jobs ne monte sur une scène au MacWorld pour présenter l'iPhone en 2007.

Activer votre écoute active

De solides compétences en matière d'écoute active dans une conversation sont la base d'une superbe communication humaine. Peu de comportements améliorent autant une conversation que le fait d'écouter ce que les gens ont à dire. Cela signale le respect et un sentiment de curiosité pour ce qu'ils ont à dire.

Malheureusement, l'écoute active est l'une des compétences les moins enseignées en matière de leadership. Des études confirment que la plupart d'entre nous sont des auditeurs médiocres et inefficaces. Lorsque vous parlez à votre patron, vos collègues ou vos clients pendant 10 minutes, les études indiquent que nous prêtons attention à moins de la moitié de la conversation. Je suis certainement coupable de cela moi-même

En tant que leader, renforcer vos compétences en matière d'écoute active est crucial pour résoudre les problèmes, développer la confiance et gagner le cœur et l'esprit des gens. Voici cinq choses que vous pouvez faire pour développer vos compétences en matière d'écoute active.

1. Éliminez les distractions

Lorsque quelqu'un vous aborde en personne, arrêtez ce que vous êtes en train de faire et accordez à votre interlocuteur toute votre attention. Ce que vous communiquez de manière non verbale est "Je suis intéressé par ce que vous avez à dire"

2. Garez vos pensées

Garez vos pensées dans le moment présent et votre besoin de réfutation. Votre temps viendra de réfléchir à ce que vous avez entendu ou d'exposer votre point de vue. Pendant que l'orateur expose ses arguments, votre meilleure écoute active se manifeste sans porter de jugement - en faisant preuve de patience et en vous concentrant sur l'orateur sans vous faire une opinion dans votre tête.

3. Entrez dans la peau de l'autre personne

Lorsque vous êtes confronté à une conversation susceptible de faire monter la tension, désamorcez-la en demandant à la personne concernée de vous aider à clarifier ce qu'elle dit. Par exemple : "J'aimerais mieux comprendre votre problème. Pouvez-vous m'aider ?" Il s'agit de faire preuve d'empathie pour accroître votre compréhension.

4. Pratiquez le "silence authentique"

En pratiquant le silence authentique, vous vous autorisez à être à l'aise avec l'inconnu, à rester en arrière-plan et dans l'instant, et à laisser émerger vos véritables sentiments. Ne confondez pas silence et tension. S'il y a de la tension, la perception du temps est terriblement déformée. Utilisez le silence authentique pour permettre à la conversation de se dérouler naturellement et aux deux parties de traiter les choses sans pression.

5. Soyez conscient de votre langage corporel

Pour montrer à l'autre personne que vous vous intéressez réellement à ce qu'elle dit, l'écoute active nécessite un bon langage corporel et des indices non verbaux. Par exemple, hochez la tête, souriez, penchez-vous, établissez un contact visuel et dites occasionnellement "oui" pour encourager votre interlocuteur à poursuivre. Les inconvénients courants de l'écoute active sont les suivants : regarder sa montre, son ordinateur portable ou son smartphone, remuer des objets ou taper du pied ou des ongles contre le sol ou le bureau.